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El Santander firma un acuerdo con Nvidia para extender la IA a todo el banco y reducir costes

El Banco Santander ha alcanzado un acuerdo con el gigante tecnológico Nvidia para desplegar la inteligencia artificial en toda la entidad. El pacto, que tendrá una duración de tres años, forma parte de la estrategia de la presidenta del banco, Ana Botín, para hacer la entidad más rentable y eficiente mediante la automatización de procesos y la apertura de nuevas fuentes de negocio.

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(Cinco Días)

Un acuerdo con resultados previos

La alianza entre Santander y Nvidia no parte de cero. Ambas compañías ya habían desarrollado conjuntamente capacidades de IA en una unidad del banco denominada Santander IA Lab, donde probaron de forma piloto algunas soluciones antes de evaluar su despliegue generalizado. Fruto de esa colaboración, el banco ha creado la plataforma Model Arena, que permite evaluar la aplicación de modelos de IA en tareas bancarias e identificar el más adecuado para cada uso, utilizando herramientas de Nvidia. Esta plataforma sirve para diseñar, simular, evaluar y supervisar agentes bancarios.

Según informa el propio banco, el uso experimental de estas tecnologías en atención al cliente ha logrado reducir los costes un 50%, al propiciar modelos de IA más eficientes. Con este precedente, el acuerdo marco rubricado ahora pretende llevar estas soluciones, hasta ahora probadas como pilotos, a todo el banco.

El pacto abarca ámbitos como los modelos fundacionales, los agentes de IA, las capacidades para prevenir el fraude y el blanqueo de capitales, la toma de decisiones en tiempo real y tecnologías avanzadas de simulación. Todo ello se enmarca en los planes del Santander por ser más rentable y eficiente, un objetivo que la presidenta ha venido repitiendo en sus últimas presentaciones públicas.

Los objetivos de ahorro e ingresos

El acuerdo con Nvidia se inserta en la estrategia anunciada por Ana Botín en la presentación del último plan estratégico, donde pronosticó que el banco generaría 1.000 millones de euros en dos años gracias al uso de la inteligencia artificial. De esa cifra, 300 millones corresponderían a un incremento de ingresos y 700 millones a una reducción de costes.

En junio, Botín actualizó estas previsiones y afirmó que en los seis primeros meses del año la entidad ya había generado 200 millones de euros gracias a esta tecnología. El objetivo final es alcanzar los 20.000 millones de beneficio en 2028, para lo cual el banco se ha fijado tres prioridades: hacer la entidad más rápida y eficiente mediante la automatización de procesos, utilizar la IA para abrir nuevas fuentes de negocio e incorporar esta tecnología en el trabajo diario de sus empleados.

El acuerdo con Nvidia es, por tanto, una pieza clave en este engranaje, pues proporciona al banco las herramientas tecnológicas necesarias para desplegar la IA a gran escala en todas sus áreas de negocio.

Un asistente con IA en la app móvil

Paralelamente al acuerdo con Nvidia, el Santander trabaja para lanzar este mismo año un agente para su aplicación móvil y para la atención tecnológica, dotado de inteligencia artificial. La idea del banco es encontrar las funcionalidades que aún no se prestan a los clientes y resolverlas a través de la IA, desarrollando asistentes conversacionales que interactuarán con el usuario mediante la voz.

Entre las funcionalidades que se plantean está la posibilidad de consultar y procesar los movimientos de una cuenta o tarjeta mediante una conversación con un asistente, de modo que la tecnología pueda localizar en cuestión de segundos un pago realizado en una fecha concreta. También permitirá conocer cuánto ha gastado un cliente en ocio durante un mes, entre otras funciones.

Este movimiento se produce en un contexto de fuerte competencia en el sector financiero por incorporar la inteligencia artificial a sus servicios, tanto para reducir costes como para mejorar la experiencia del cliente. El banco confía en que la alianza con Nvidia, uno de los principales proveedores de hardware y software para IA del mundo, le permita mantener su posición de liderazgo en la adopción de estas tecnologías.